客户称购买的货物为假货并已报警处理,我该如

应告知客户保护证据,并依法处理。依据《产品质量法》等,购买假货可申请鉴定、调解或举报,严重时不处理将影响权益维护,甚至助长不法行为。
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应:购假货需依法处理。操作:1.立即保护证据,避免冲突;2.申请技术鉴定确认假货;3.尝试消协调解;4.若调解无果,向工商举报;5.证据充分时,提起民事诉讼索赔。
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常见处理方式有鉴定、调解、举报、诉讼等。选择时应考虑证据充分性、调解可能性及赔偿需求,诉讼为最终途径,确保权益得到维护。
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